Nejste spokojeni s prací, kterou udělal váš dodavatel? Vyzkoušejte si kouzelnou službu místního železářství? Jste naštvaní na obchvat, který jste dostali od realitního agenta? Stačí použít web s recenzemi online, abyste získali malou míru pomsty a abyste se uspokojili varováním ostatních. Že jo?
Špatně! Firmy ustupují - dokonce až do bodu žalování - když usoudí, že stížnosti zákazníka jsou neoprávněné. A aniž by to zmeškalo, některé weby s recenzemi online přidaly funkci „správy reputace“, která firmám umožňuje vetovat nežádoucí recenze zákazníků.
Pokud procházíte weby s recenzemi zákazníků, kde najdete informace o dodavatelích a dalších profesionálech v oblasti domácího kutilství, mezi řádky si přečtěte toto:
• Nejprve si přečtěte nejstarší komentáře. Jsou po negativních komentářích okamžitě následován nápor zářivých doporučení? Je možné, že se majitel firmy pokusil negativní komentář pohřbít tím, že požádal přátele, aby zveřejnili závan pozitivní zpětné vazby.
• Zjistěte, jak vlastník firmy v minulosti řešil stížnosti. Omluvil se, opravil problém nebo poslal vysvětlení? Důvtipní vlastníci firem považují recenze za konverzaci, nikoli za soutěž.
• Pokud se pravidelně spoléháte na konkrétní web s recenzemi, udělejte si čas na pochopení obchodního modelu a prozkoumejte, jak se web prodává podnikům. Pokud zjistíte, že web poskytuje zákulisní firmy a zároveň se umisťuje jako obhájce spotřebitelů, budete moci zostřit svůj hnůj.
Chcete si být jisti, že vaše recenze přežije, aby ji mohli přečíst ostatní? Buďte přesní a konkrétní. Uveďte například částku překročení nákladů nebo uveďte počet zpráv, které jste museli zanechat, abyste získali pozornost dodavatele. Čím konkrétnější jsou vaše příklady, tím méně je pravděpodobné, že se dostanete na pomlouvačné území - a tím větší je pravděpodobnost, že ostatní budou vaše komentáře brát vážně.
Další informace o správě stavby zvažte:
Práce s architektem
Jak: Najmout generálního dodavatele
2 profesionálové, kteří vám mohou zachránit tisíce